有一次美國知名作家馬克‧吐溫（Mark Twain）受邀到一所大學演講。回家後，老婆就問他：「講得如何啊？」
馬克吐溫頓了頓，一臉正經的問：「妳問的是哪一個版本？」
老婆被這個反應搞得滿頭霧水：「還能有什麼版本？」
馬克吐溫這才緩緩地說：「有我腦中的版本、我嘴巴說出去的版本、和台下聽眾真正接受到的版本。」
這位大作家並不是在跟老婆打情罵俏，在他的回答中，點出了傾聽的困難性。因為在溝通中，「你想的」「你說的」和「別人聽到的」往往是不同的事情。
其中「聽到」，是訊息接收的最末端，但也是聽眾理解你、評估你可不可以信任的關鍵。聽，在生理上來說，是聲波經空氣振動，從耳朵傳遞到大腦聽神經，再判讀聽到的資訊。最重要的，是尋求其涵義和理解的判讀過程。「你聽到了什麼」，是感官、感情和智力的綜合成果。簡單地說：「聽」不僅用耳朵，還需應用頭腦和心。
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